Refund policy

Politique de retour et de remboursement – TROC MODE

Conformément à la législation en vigueur, les présentes conditions de retour et de remboursement s’appliquent à l’ensemble des achats effectués sur le site trocmodeluxe.com, exploité par TROC MODE, entreprise individuelle.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation avant l’expiration du délai légal :

    •    par email à l’adresse : sav@trocmode.fr

La demande devra impérativement mentionner le numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés.

3. Conditions de retour

Les articles retournés doivent impérativement :

    •    être dans leur état d’origine,

    •    ne pas avoir été portés, utilisés, endommagés ou modifiés,

    •    être retournés avec l’ensemble des accessoires, éléments fournis et emballages d’origine,

    •    correspondre strictement à l’état décrit et photographié lors de la vente.

Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote appliquée lors du remboursement.

4. Produits de seconde main

Les articles proposés à la vente sont des produits de seconde main. Les traces d’usure, marques du temps ou défauts éventuels sont systématiquement décrits et photographiés dans l’annonce.

Aucun retour ne pourra être accepté pour un motif lié à l’usure normale ou à un défaut clairement mentionné lors de la vente.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de non-conformité avérée de l’article livré.

Le retour devra être effectué avec un transporteur disposant d’un suivi. TROC MODE ne pourra être tenu responsable d’un colis perdu ou endommagé lors du retour.

6. Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de retour lié à une erreur imputable à TROC MODE.

7. Articles non retournables

Conformément à la législation, certains articles ne peuvent faire l’objet d’un retour, notamment :

    •    les articles personnalisés ou modifiés à la demande du client,

    •    les articles endommagés, portés ou utilisés après livraison.